1. التعريفات

• المنصّة: منصّة حلوة المدينة للتمور (موقعًا وتطبيقًا)، المملوكة لشركة سدن الحلول للتجارة.
• البائع: أي منشأة تجارية أو شركة تمور مسجّلة ومرخّصة، تمت الموافقة على حسابها في المنصّة.
• المشتري: أي مستخدم يقوم بشراء منتجات عبر المنصّة.
• المنتجات: التمور ومشتقاتها أو أي منتجات أخرى مسموح بعرضها وفق سياسات المنصّة.

2. طبيعة عمل المنصّة

تعمل المنصّة كسوق إلكتروني متعدد البائعين يربط بين البائعين المرخّصين والمشترين.

تعتبر عملية البيع والشراء قائمة بين البائع والمشتري مباشرة، بينما تقوم المنصّة بدور الوسيط التقني والتحصيل والضمان وإدارة الطلبات.

3. إنشاء الحسابات

• يجب على المستخدم (بائعًا أو مشتريًا) تقديم بيانات صحيحة وكاملة.
• للبائعين: يشترط وجود سجل تجاري ساري المفعول وحساب بنكي باسم المنشأة/الشركة.
• يحق للمنصّة إيقاف أو إلغاء أي حساب في حال تقديم بيانات مضللة أو مخالفة للأنظمة أو لشروط المنصّة.

4. التزامات البائع

• الالتزام بالأنظمة التجارية والغذائية والصحية المعمول بها.
• تقديم بيانات صحيحة عن المنتجات من حيث النوع، سنة المحصول، الوزن، طريقة التعبئة، بلد المنشأ.
• الالتزام بسياسة الشحن والاسترجاع المعتمدة في المنصّة.
• عدم استخدام المنصّة لبيع أي منتجات ممنوعة نظاميًا أو غير مرتبطة بنشاط التمور وما تقرره المنصّة.
• قبول مراجعة المنتجات قبل نشرها، وتعديلات المنصّة على الصور أو رفض منتجات لا تتوافق مع سياسات الجودة.

5. التزامات المشتري

• استخدام المنصّة لأغراض مشروعة فقط.
• توفير بيانات صحيحة لعنوان الشحن ووسائل التواصل.
• عدم إساءة استخدام نظام التقييم أو الإساءة للبائعين أو المنصّة.
• عدم محاولة إتمام عمليات شراء أو دفع خارج المنصّة للتحايل على العمولة أو السياسات.

6. العمولة والدفع

• تلتزم المنصّة بتحصيل مبالغ الطلبات من المشتري عبر وسائل دفع معتمدة.
• تُحتجز المبالغ في حساب المنصّة كضمان حتى شحن الطلب واستلامه أو انتهاء مدة الاعتراض.
• تفرض المنصّة عمولة على البائع مقابل الخدمات المقدمة، وتُخصم من مستحقات البائع قبل تحويلها.
• لا تُظهر عمولة المنصّة كسطر منفصل على فاتورة المشتري، بل تُخصم من مستحقات البائع.

7. التواصل داخل المنصّة

• لا يتم إظهار أرقام الجوال أو البريد الإلكتروني المباشرة للبائعين والمشترين لبعضهم البعض.
• يتم التواصل من خلال نظام مراسلات داخلي يخضع لسياسات المنصّة.
• يمنع استخدام قنوات التواصل داخل المنصّة للتحايل أو الاتفاق على دفع خارج النظام.

8. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصّة (الاسم، الشعار، التصميم، المحتوى النصي الخاص بالمنصّة) مملوكة لمالك النظام، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن.

المحتوى الذي يضيفه البائعون (وصف المنتجات، صورها) يظل مملوكًا لهم، مع منح المنصّة حق استخدامه لعرض المنتجات وتسويقها داخل المنصّة وخارجها في إطار الدعاية والترويج للمنصّة.

9. حدود المسؤولية

لا تتحمل المنصّة المسؤولية المباشرة عن جودة المنتجات أو مطابقتها للنظام الغذائي، إذ تقع تلك المسؤولية على عاتق البائعين، مع التزام المنصّة بإدارة الشكاوى والاسترجاع ضمن سياساتها.

لا تتحمل المنصّة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام المنصّة أو تأخر الشحن أو أعطال تقنية خارج إرادتها المعقولة.

مع ذلك، لا تهدف هذه البنود إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها وفقًا للقوانين المعمول بها.

10. التعديلات على الشروط والأحكام

يحق للمنصّة تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.

يُعتبر استمرار استخدامك للمنصّة بعد التعديل موافقةً على الشروط الجديدة.

11. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه المنصّة وما يرتبط باستخدامها لأنظمة المملكة العربية السعودية، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك في اتفاقيات خاصة.

يكون الاختصاص في نظر أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصّة أمام الجهات القضائية المختصة داخل المملكة، مع مراعاة ما قد تفرضه الأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك أو قوانين الدول الأخرى في نطاقها الإقليمي عند انطباقها.