1. نطاق الشحن

• الشحن المحلي: داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن محلية معتمدة.
• الشحن الدولي: إلى دول محددة يتم ذكرها داخل المنصّة حسب كل بائع وشركات الشحن المتاحة.

2. تكاليف الشحن

يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على:

• وزن الطلب وحجم العبوات.
• مدينة/دولة المشتري.
• شركة الشحن المختارة.

تظهر تكلفة الشحن بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.

3. مدة التوصيل

يتم عرض مدة تقديرية للتجهيز والشحن قبل إتمام الطلب.

قد تختلف المدة الفعلية حسب شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة (مواسم، ضغط، ظروف جوية…).

4. إثبات الشحن وتتبع الطلب

• بعد تجهيز الطلب، يقوم البائع بشحنه عبر شركة الشحن المعتمدة.
• يلتزم البائع بإدخال رقم الشحنة ورفع صورة إيصال الشحن داخل النظام.
• يمكن للمشتري تتبع الشحنة عبر رقم التتبع ورابط شركة الشحن (عند توفر هذه الخدمة).

5. فقدان أو تأخر الشحنة

في حال تأخر أو فقدان الشحنة:

• يقوم المشتري بإبلاغ المنصّة عبر قسم الدعم أو من خلال الطلب مباشرة.
• يتم فتح بلاغ مع شركة الشحن بالتنسيق مع البائع.
• يتم التعامل مع الحالة وفق ما تقرره شركة الشحن وأنظمة حماية المستهلك، مع سعي المنصّة لحفظ حقوق المشتري والبائع قدر الإمكان.

6. الرسوم الجمركية والضرائب الدولية

بالنسبة للشحن الدولي:

• قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب محلية في بلد المشتري.
• يتحمل المشتري مسؤولية سداد هذه الرسوم عند وصول الشحنة إلى بلده، ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك بشكل واضح مكتوب.