1. مقدمة

تحترم منصّة حلوة المدينة للتمور خصوصية مستخدميها (العملاء، البائعين، والزوار)، وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية واستخدامها بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية، ومع المعايير الدولية لحماية البيانات قدر الإمكان، بما في ذلك حقوق المستخدمين في دول الاتحاد الأوروبي عند انطباقها.

باستخدامك المنصّة (موقعًا أو تطبيقًا)، فإنك توافق على أحكام هذا البيان.

2. البيانات التي نقوم بجمعها

بيانات التسجيل للمشترين:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال.
• عناوين الشحن.

بيانات التسجيل للبائعين:

• اسم المنشأة/الشركة.
• رقم السجل التجاري وتاريخ انتهائه.
• شعار المنشأة (اللوجو).
• رقم الجوال المرتبط بالواتساب لتلقي رمز التحقق (OTP).
• البريد الإلكتروني الرسمي.
• بيانات الحساب البنكي والآيبان باسم المؤسسة أو الشركة (لا تُقبل الحسابات الشخصية).

بيانات الاستخدام:

• الصفحات التي تزورها داخل المنصّة.
• المنتجات التي تم عرضها أو إضافتها للسلة.
• نوع الجهاز والمتصفح والعنوان التقريبي (الدولة/المدينة).

بيانات الدفع:

• تتم عمليات الدفع عبر مزوّدي خدمات دفع معتمدين.
• لا تحتفظ المنصّة ببيانات كاملة لبطاقات الدفع في خوادمها، بل تُدار عبر جهات الدفع المتخصصة.

المراسلات:

• رسائل الدعم الفني.
• المراسلات داخل النظام بين المشتري والمنصّة، وبين المشتري والبائع تحت إشراف المنصّة.

3. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حسابك في المنصّة.
• تنفيذ عمليات الشراء والبيع، وتنسيق الشحن والاسترجاع.
• إرسال الإشعارات المهمة (تأكيد طلب، شحن، استرجاع، انتهاء سجل تجاري، رمز تحقق OTP…).
• تحسين تجربة الاستخدام وتحليل أداء المنصّة.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية (الضريبية والرقابية والقانونية).
• إرسال رسائل أو عروض تسويقية – بعد الحصول على موافقتك حيث يلزم، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات (خاصة لمستخدمي أوروبا)

في حال خضوع المستخدم لقوانين حماية البيانات الأوروبية، تكون معالجة بياناته مبنية على أحد الأسس التالية:

• تنفيذ العقد (مثل: تنفيذ طلب الشراء، فتح حساب، متابعة الشحن).
• الالتزام بالتزامات قانونية (مثل: متطلبات جهات رسمية).
• المصلحة المشروعة (مثل: تحسين الخدمات، حماية المنصّة من الاحتيال).
• الموافقة الصريحة (مثل: الاشتراك في رسائل تسويقية).

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك جزءًا من بياناتك مع:

• مزوّدي خدمات الدفع الإلكتروني.
• شركات الشحن والتوصيل.
• مزوّدي خدمات التحليلات (مثل Google Analytics) لأغراض إحصائية.
• الجهات الرسمية عند الطلب النظامي.

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

6. حقوقك تجاه بياناتك

حسب الأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحقوق التالية:

• الوصول إلى بياناتك التي نحتفظ بها.
• طلب تصحيح بياناتك غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف بعض بياناتك، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا نظاميًا.
• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية مباشرة.

يمكنك التواصل مع المنصّة لممارسة هذه الحقوق عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني الخاص بالدعم.

7. حماية البيانات

تستخدم المنصّة إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام إلكتروني.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما أن حسابك نشط، أو حسب ما تقتضيه الأنظمة المحلية ومتطلبات الضرائب والمحاسبة، أو لحين تحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها.

9. التعديلات على بيان الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذا البيان من وقت لآخر. سيتم نشر أي تعديل داخل المنصّة، ويُعد استمرار استخدامك المنصّة بعد التعديل موافقةً على النسخة المحدّثة.