1. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع

يحق للمشتري طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصور المعروضة في المنصّة.
• استلام منتج تالف بشكل واضح نتيجة تعبئة أو تخزين سيّئ قبل الشحن.
• استلام نوع تمر مختلف عن النوع المذكور في الطلب.

يمكن أن تختلف الحالات التفصيلية وفق الأنظمة المحلية وسياسة كل بائع، لكن المنصّة تفرض الحد الأدنى من الحماية في الحالات المذكورة أعلاه.

2. مدة طلب الاسترجاع

يجب على المشتري تقديم طلب استرجاع خلال مدة زمنية محددة من تاريخ استلام الطلب (مثل ٤٨ ساعة أو المدة التي تقررها المنصّة ويُعلن عنها).

يُطلَب من المشتري إرفاق صور واضحة توضح سبب الاسترجاع (مثلاً: تلف العبوة، اختلاف النوع…).

3. آلية طلب الاسترجاع

• يدخل المشتري إلى حسابه ثم إلى صفحة الطلب.
• يختار "طلب استرجاع" ويحدد السبب مع إرفاق الصور إن لزم.
• تقوم المنصّة بمراجعة الطلب بالتنسيق مع البائع.
• قد يُطلب من المشتري إعادة المنتج عبر شركة شحن محدَّدة أو معتمدة.

4. معالجة الاسترجاع واسترداد المبلغ

بعد التحقق من الحالة وقبول الاسترجاع، يتم:

• إما استبدال المنتج (إن كان ذلك متاحًا ومتفقًا عليه).
• أو إعادة المبلغ للمشتري عبر طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان.

قد تُخصم رسوم شحن الإرجاع في بعض الحالات، ويُوضّح ذلك للمشتري قبل إكمال عملية الاسترجاع، ما لم يكن الخلل بسبب البائع (مثل: منتج خاطئ أو غير مطابق)، ففي هذه الحالة يُحمَّل البائع المسؤولية.

5. استثناءات من الاسترجاع

قد لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية، إلا إذا نص النظام أو المنصّة خلاف ذلك:

• فتح العبوات واستهلاك جزء كبير من المنتج دون وجود عيب واضح.
• سوء تخزين المنتج من قبل المشتري بعد استلامه مما يؤثر على جودته.
• انتهاء مدة طلب الاسترجاع المحددة.

مع ذلك، لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أي حقوق نظامية واجبة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها.